Все новости
21янв

Итоги анкетирования потребителей ТОО «Астанаэнергосбыт» 

ТОО «Астанаэнергосбыт» подвело итоги анкетирования потребителей, принявших участие в опросе, проходившем онлайн и в сервис-центрах: 96,4 % респондентов оценили работу Компании на «отлично».

В анкетировании приняли участие 476 потребителей. Заполнить опросники можно было с 27 ноября по 27 декабря 2018 года в центральном офисе Компании и в каждом из пяти сервис-центров. Также потребители могли ответить на вопросы онлайн, заполнив электронную версию анкеты, размещенную на главной странице официального сайта компании. 

Как показал опрос, 96,4 % респондентов оценили работу ТОО «Астанаэнергосбыт» на «отлично», 2,3 % - на «удовлетворительно», 1,3 % посчитали, что деятельность Компании удостаивается оценки «плохо».

98,2 % потребителей отметили, что они не сталкивались с грубостью и равнодушием персонала, 1,8 % потребителей столкнулись с неподобающим обслуживанием.

С необоснованным отказом в удовлетворении претензий, пожеланий по ходу выполнения работы столкнулось более 1 % опрошенных.

В ходе опроса с положительной стороны была отмечена основная часть сотрудников фронт офиса сервис-центров. По параметру нарушения сроков выполнения обращений в 2018 году основная часть потребителей (более 99 %) указала ответ «Нет».

Более 10 % опрошенных отметили, что при подаче обращений им мешала необходимость ждать своей очереди, 1,5 % респондентов указали неполный комплект документов, 5,9 % респондентам были плохо оказаны услуги, 1,9 % отметили другие причины, оставшиеся более 80 % не испытывали никаких сложностей при подаче обращений.

Многие респонденты озвучили просьбы о расширении сети сервис-центров на левобережье города Астаны, увеличении штата специалистов фронт офиса, повышении профессиональной компетентности сотрудников, ускорении сроков подписания договоров, внедрении онлайн-оплаты и терминалов, сокращению сроков по открытию и исключению лицевых счетов. Также опрошенные пожелали Компании обратить внимание на наличие очередей и компетентность сотрудников.

 


Обращение руководителя

Александр
Зинкевич


Генеральный директор
ТОО «Астанаэнергосбыт»

Уважаемые посетители сайта!

Мы рады приветствовать Вас, и надеемся, что информация, представленная на сайте, будет для Вас полезной.

подробнее

Вакансии