Все новости
20апр

ТОО «Астанаэнергосбыт» провело ежегодный отчет по предоставлению услуги «Снабжение тепловой энергией»

20 апреля 2018 года ТОО «Астанаэнергосбыт» провело ежегодный отчет по предоставлению услуги «Снабжение тепловой энергией» в соответствии с Правилами проведения ежегодного отчета о деятельности субъекта естественной монополии по предоставлению регулируемых услуг (товаров, работ) перед потребителями и иными заинтересованными лицами, утвержденными Приказом Министра Национальной экономики №150 от 18 декабря 2014 года.

С докладом перед заинтересованными сторонами выступила заместитель генерального директора по экономике и финансам Лидия Гуляренко.

В 2017 году ТОО «Астанаэнергосбыт» оказало услуги по снабжению тепловой энергией в объеме 5 468 тыс.Гкал, при утвержденном объеме 5 223 тыс.Гкал. Причиной увеличения объемов является изменение температурного режима наружного воздуха, ввод новых объектов многоквартирного жилого фонда, частного сектора, объектов ЭКСПО-2017, произошло увеличение количества потребителей в 2017 году по отношению к 2016 году на 25 959 абонентов, по факту 2017 года количество потребителей тепловой энергии составило 249 089 абонентов.

В целях улучшения качества обслуживания населения, а также создания комфортных условий для абонентов при очном обслуживании, проведена реконструкция сервис-центра №1 (пр. Абая, д. 45). Открыто новое офисное помещение по обслуживанию потребителей сервис-центра №4, расположенного по адресу пр. Богенбай батыра, д. 24/1, общая площадь которого составляет 733 кв.м. Проведена реконструкция центрального офиса компании, расположенного по адресу пр. Б.Момышулы, д. 4/1. В обновленных офисах создан «без барьерный» принцип оказания услуг. Значительно расширилась зона ожидания, введена система оценки качества услуг потребителем, работает система электронной очереди. В целях обеспечения качественного и быстрого обслуживания введена должность администратора зала, который окажет необходимую консультацию, поможет получить электронный талон и проводит к специалисту.

ТОО «Астанаэнергосбыт» уделяется большое внимание качеству предоставляемых услуг, с учетом внедрения новых технологий, автоматизации процессов. Сервис-центры Товарищества ведут разъяснительную работу среди потребителей, в соответствии с «Правилами пользования электрической энергией», «Правилами пользования тепловой энергией» и «Правилами предоставления коммунальных услуг», большое внимание уделяется обучению и повышению квалификации работников, с целью повышения профессионального уровня сотрудников, приобретения и укрепления знаний, умений и навыков обслуживания потребителей. ТОО «Астанаэнергосбыт» нацелено на постоянное улучшение и модернизацию оказываемых услуг. В Товариществе внедряется новая биллинговая программа 1С: УПП. Основными целями проекта по внедрению 1С: УПП являются: создание единых стандартов обработки и хранения информации; создание единого информационного пространства для ведения и управления расчетов с потребителями энергии, сокращение издержек на техническое поддержание биллинговых систем.

По итогам доклада представители компании ответили на все вопросы заинтересованных сторон.

 

 

 

 

 


Обращение руководителя

Александр
Зинкевич


Генеральный директор
ТОО «Астанаэнергосбыт»

Уважаемые посетители сайта!

Мы рады приветствовать Вас, и надеемся, что информация, представленная на сайте, будет для Вас полезной.

подробнее

Вакансии