Все новости
30янв

Итоги анкетирования потребителей ТОО «Астанаэнергосбыт»


ТОО «Астанаэнергосбыт» подвело итоги анкетирования потребителей, принявших участие в опросе, проходившем онлайн и в сервис-центрах: 84 % респондентов оценили работу Компании на «отлично».

В анкетировании приняли участие 392 потребителя. Заполнить опросники можно было с 23 ноября по 23 декабря 2017 года в центральном офисе Компании и в каждом из пяти сервис-центров. Также потребители могли ответить на вопросы онлайн, заполнив электронную версию анкеты, размещенную на главной странице официального сайта компании. 

Как показал опрос, 84 % респондентов оценили работу ТОО «Астанаэнергосбыт» на «отлично», 15 % - на «удовлетворительно», 1 % посчитали, что деятельность Компании удостаивается оценки «плохо».

95 % потребителей отметили, что они не сталкивались с грубостью и равнодушием персонала, 5 % потребителей столкнулись с неподобающим обслуживанием.

С необоснованным отказом в удовлетворении претензий, пожеланий по ходу выполнения работы столкнулось 6 % опрошенных.

В ходе опроса с положительной стороны были отмечены 19 специалистов фронт офиса. По параметру нарушения сроков выполнения обращений в 2017 году основная часть потребителей (99 %) указала ответ «Нет».

30 % опрошенных отметили, что при подаче обращений им мешала необходимость ждать своей очереди, 5 % был указан неполный комплект документов, 3 % респондентов были плохо оказаны услуги, 4 % отметили другие причины, оставшиеся 58 % не испытывали никаких сложностей при подаче обращений.

Многие респонденты озвучили просьбы об увеличении площадей сервис-центров, увеличении штата специалистов фронт офиса, перехода на электронную выдачу счетов-фактур, писем, квитанций. Также опрошенные пожелали Компании обратить внимание на наличие очередей.

 

 


Обращение руководителя

Александр
Зинкевич


Генеральный директор
ТОО «Астанаэнергосбыт»

Уважаемые посетители сайта!

Мы рады приветствовать Вас, и надеемся, что информация, представленная на сайте, будет для Вас полезной.

подробнее

Вакансии